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联系人:云康小屋-吴小姐

手机:13929253568

电话:0769-82669980

邮箱:1832575185@qq.com

网址:www.yunkangxiaowu.com

地址:东莞市企石镇清湖工业区

云康小屋商城

服务承诺

一、具体方案如下:


1、包修服务方案

1.1我方在接到通知1小时内响应,(对家具产品的质量问题进行基本的了解并回复具体上门维修服务时间。并保证在确定上门维修时间的回复响应时24小时内到达现场。

1.2准确记录产品的质量问题(凡属于合格品范围内的质量问题,均属包修范围),现场出具具体书面解决方案,在甲方认可方案下直接实施现场维修。

1.3我公司人员维修直至产品合格后,记录维修记录,经业主确认后方算维修完成。


1.4包修范围


1.4.1凡属我司生产的家具,在二年时间内的正常使用。我司提供免费的保修服务。


1.4.2每年每个季度对使用中的家具进行全检。向业主提供合理的维护方案。并对相关的使用人进行日常清洁及维护培训。


2、包换服务方案

2.1,我方在接到通知1小时内响应,(对家具产品的质量问题进行基本的了解并回复具体上门维修服务时间。并保证在确定上门维修时间的回复响应时24小时内到达现场。

2.2在三包有效期内,同一严重质量问题,修理两次仍达不到标准要求的,凭修理记录和有关证明,为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品。

2.3我公司人员更换合格产品后,记录更换记录。同时产品包修期从更换之日起重新计算。


3包退服务方案:

3.1我方在接到通知1小时内响应,(对家具产品的质量问题进行基本的了解并回复具体上门维修服务时间。并保证在确定上门维修时间的回复响应时24小时内到达现场。

3.2准确记录产品的质量问题(同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的包退),上报总公司出具具体书面包退措施方案,及在甲方认可方案下直接确认包退具体时间和货物。

3.3在三包有效期内,符合换货条件,因无同规格型号、同样式的产品,消费者不愿意调换其他规格型号和样式产品而要求退货的,应当予以退货;有同规格型号、同样式产品,消费者不愿意调换而要求退货的,应予以退货,对已使用过的产品按本规定收取折旧费。 


4、属下列情况之一者,不实行“三包”服务,我公司酌情收费修理。

 1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3、无有效凭证,又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。


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